HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Zuletzt aktualisiert: 31.08.2026
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktieren Sie uns unter support@neuheiten.shop, telefonisch unter +49 151 63027936 oder über https://neuheiten.shop/pages/contact-us.
Wir bemühen uns, an Servicetagen innerhalb von 12 Stunden zu antworten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand beträgt die Transportzeit in der Regel 8–12 Werktage.
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 9–14 Werktage, gerechnet von Montag bis Freitag und ohne Feiertage.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link.
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können eine Änderung oder Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe beantragen.
Änderungen und Stornierungen können nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand nicht garantiert werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Welche Frist gilt für Rückgaben?
Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Darüber hinaus räumen wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen nach Lieferung ein.
Bei einer Rückgabe ohne Mangelgrund muss das Produkt in der Regel unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und im Originalzustand sein.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Bei Rücksendungen ohne Mangelgrund tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes ausdrücklich angeben.
Bei nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten ist die Rücksendung kostenlos.
Wohin sende ich meine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
Die autorisierte Rücksendeadresse und die Rücksendehinweise werden nach Prüfung Ihres Antrags per E-Mail mitgeteilt.
Senden Sie Produkte nicht an die eingetragene Geschäftsadresse oder an eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse, sofern wir diese nicht per E-Mail bestätigt haben.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ist?
Kontaktieren Sie support@neuheiten.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos oder Videos.
Nach Prüfung können wir einen Umtausch, Ersatz, eine Reparatur, eine Teilerstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Genehmigung einer berechtigten Erstattung bearbeiten wir diese innerhalb von 12 Stunden.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erscheint.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellvorgang angezeigt und können gängige Kredit- oder Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und PayPal umfassen.
Für die jeweilige Bestellung stehen ausschließlich die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.
Gibt es versteckte Kosten?
Es werden keine von uns erhobenen Gebühren hinzugefügt, ohne dass diese vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Ihre Bank, Ihr Zahlungsdienstleister oder eine Behörde kann gegebenenfalls gesonderte Währungsumrechnungs-, Auslandstransaktions-, Zoll- oder Einfuhrgebühren erheben.
Wo kann ich die vollständigen Richtlinien lesen?
Vollständige Informationen finden Sie in unseren folgenden Dokumenten:
• Versandrichtlinie;
• Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
• Zahlungs- und Abrechnungsrichtlinie;
• Datenschutz- und Cookie-Richtlinie;
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB); und
• Impressum.