WIDERRUFS-, RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 31.08.2026
A. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Neuheiten GmbH
Hauptstraße 37, 56254 Müden (Mosel), Deutschland
E-Mail: support@neuheiten.shop
Telefon: +49 151 63027936
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig insbesondere bei Verträgen:
• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin bzw. den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf deren bzw. dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• zur Lieferung schnell verderblicher Waren oder solcher, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• zur Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Neuheiten GmbH, Hauptstraße 37, 56254 Müden (Mosel), Deutschland, E-Mail: support@neuheiten.shop
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
• Bestellt am () / erhalten am ()
• Name der/des Verbraucher(s)
• Anschrift der/des Verbraucher(s)
• Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
B. Freiwillige Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Die folgenden Bedingungen gelten zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränken dieses nicht ein.
1. Stornierung einer Bestellung
Sie können eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe beantragen.
Senden Sie den Antrag an support@neuheiten.shop mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der Bestell-E-Mail-Adresse.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, nachdem die Bestellung bearbeitet, verpackt, mit einem Versandetikett versehen, an einen Fulfillment-Dienstleister übergeben oder versandt wurde.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt widerrufen oder eine Rückgabe beantragen.
2. Freiwillige Rückgabefrist
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können berechtigte Rücksendeanträge innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung gestellt werden.
Bei einer Rückgabe ohne Mangelgrund muss das Produkt in der Regel sein:
• unbenutzt;
• ungewaschen;
• nicht montiert oder installiert, soweit zutreffend;
• unbeschädigt;
• vollständig;
• im Originalzustand; und
• mit allen enthaltenen Teilen und Zubehörteilen.
Das Produkt darf nur so weit geprüft werden, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Aussehen, Größe und Zustand erforderlich ist.
3. Rücksendung einleiten
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden:
E-Mail: support@neuheiten.shop
Telefon: +49 151 63027936
Bitte geben Sie an:
• Ihren Namen;
• die Bestellnummer;
• Produkt und Menge;
• den Rücksendegrund; und
• Fotos oder Videos bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung oder an eine nicht autorisierte Adresse können sich verzögern.
4. Rücksendeadresse und Etikett
Die autorisierte Rücksendeadresse wird nach Prüfung Ihres Antrags per E-Mail mitgeteilt.
Senden Sie Produkte nicht an:
• die eingetragene Geschäftsadresse;
• eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse;
• eine im Internet gefundene Adresse; oder
• eine nicht von uns bestätigte Adresse.
Wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Etikett herunterladen und ausdrucken.
2. Produkt sicher verpacken.
3. Alle Teile und Zubehörteile beilegen.
4. Alte Versandetiketten entfernen oder überkleben.
5. Neues Etikett anbringen.
6. Den angegebenen Versand- oder Postdienst nutzen.
7. Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer aufbewahren.
5. Rücksendekosten
Rücksendungen ohne Mangelgrund (Widerruf oder freiwillige Rückgabe)
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nichts anderes ausdrücklich angeben.
Stellen wir ein von Ihnen zu tragendes Etikett bereit, können die Kosten gesondert berechnet oder – soweit rechtlich zulässig – mit der Erstattung verrechnet werden. Der Betrag wird vor Abschluss der Rücksendung mitgeteilt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bei einem bestätigt beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt gilt:
• die Rücksendung ist kostenlos;
• wir stellen ein frankiertes Etikett bereit oder organisieren die Abholung; und
• es werden keine Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
6. Umtausch
Ein Umtausch kann möglich sein bei:
• unbenutzten Produkten;
• mangelhaften Produkten;
• beschädigten Produkten; und
• falsch gelieferten Produkten.
Unbenutzte Produkte müssen die Rückgabebedingungen erfüllen.
Bei einem freiwilligen Umtausch können die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung von Ihnen zu tragen sein.
Bestätigt beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte werden ohne Zusatzkosten ersetzt.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit abhängig. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, können wir eine Alternative oder eine Erstattung anbieten.
7. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder fehlende Produkte
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, ein falsches Produkt enthält oder ein Produkt bzw. Bestandteil fehlt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Je nach Sachlage können wir anbieten:
• Fehlerbehebung;
• Ersatzteile;
• Reparatur;
• Umtausch;
• Ersatzlieferung;
• Teilerstattung; oder
• vollständige Erstattung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB) bleiben unberührt. Bitte bewahren Sie Produkt und Verpackung während der Prüfung auf.
8. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Rückgabe ohne Mangelgrund unter Umständen nicht möglich bei:
• personalisierten oder maßgefertigten Produkten;
• versiegelten hygienesensiblen Produkten nach dem Öffnen;
• schnell verderblichen Produkten;
• Geschenkgutscheinen;
• digitalen Produkten, die mit Zustimmung bereits geliefert wurden;
• Produkten, die wesentlich verändert oder installiert wurden; oder
• Produkten, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
Diese Ausschlüsse berühren keine Rechte bei beschädigten, mangelhaften, unsicheren, falsch gelieferten oder wesentlich falsch beschriebenen Produkten und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht über die gesetzlichen Ausnahmen hinaus ein.
9. Prüfung und Freigabe der Erstattung
Zurückgesandte Produkte werden nach Eingang geprüft.
Soweit rechtlich zulässig, können wir bei einer freiwilligen Rückgabe eine Erstattung kürzen oder ablehnen, wenn das Produkt benutzt, beschädigt, verändert, gewaschen, installiert, montiert oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde. Beim gesetzlichen Widerruf gelten stattdessen die Regeln zum Wertersatz aus der Widerrufsbelehrung.
Wir informieren Sie, nachdem die Rücksendung freigegeben oder abgelehnt wurde.
10. Erstattungsweg und Fristen
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach der Freigabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 12 Stunden.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich unseres Zurückbehaltungsrechts bis zum Erhalt der Ware oder dem Nachweis der Rücksendung.
Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich angegeben ist.
Zusatzkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung müssen nicht erstattet werden.
11. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Ist eine Erstattung nach fünf Werktagen nicht sichtbar:
1. Prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank, den Kartenherausgeber, PayPal oder den Wallet-Anbieter.
3. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Erstattungsbestätigung.
12. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte bei mangelhaften, unsicheren, beschädigten, falsch gelieferten oder falsch beschriebenen Produkten nicht ein.