VERSANDRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 31.08.2026

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit nach:

Lieferland bzw. Lieferregion: Deutschland

Bestellungen für nicht unterstützte Lieferorte können storniert und erstattet werden.

Internationale Lieferungen sind nur möglich, wenn im Bestellvorgang eine entsprechende Versandoption angezeigt wird.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Unser Lieferplan:

Bearbeitungstage: Montag bis Freitag
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Transporttage: Montag bis Freitag
Transportzeit: 8–12 Werktage
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 9–14 Werktage
Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (Europe/Berlin)

Samstage, Sonntage und Feiertage gelten nicht als Werktage.

Bestellungen nach Annahmeschluss, an Wochenenden oder an Feiertagen werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Termine, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich ein garantierter Service angeboten wird.

3. Versandkosten

Standardversand: kostenlos

Etwaige Kosten für Express-, Premium-, Termin- oder Spezialversand werden vor Absendung der Bestellung angezeigt.

4. Versanddienstleister

Bestellungen können zugestellt werden über:

Hauptdienstleister: verschiedene Versanddienstleister, abhängig vom Bestimmungsort und der Versandart

Wir können abhängig von Bestimmungsort, Paketgröße, Produktart oder Verfügbarkeit einen anderen zuverlässigen Dienstleister einsetzen.

5. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und, sofern verfügbar, einem Tracking-Link.

Es kann 24–48 Stunden dauern, bis Sendungsinformationen aktiv sind.

Bestellungen können außerdem verfolgt werden über:

Sendungsverfolgung: https://neuheiten.shop/pages/tracking-page

6. Lieferverzögerungen

Die Lieferung kann durch Wetter, Feiertage, Störungen beim Versanddienstleister, außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, örtliche Zustellbedingungen, Sicherheitskontrollen, Adressprüfungen oder Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinträchtigt werden.

Kontaktieren Sie uns, wenn:

•             die Sendungsverfolgung nicht innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktiv wird;

•             die Sendung nicht innerhalb von 12 Werktagen nach Versand eingetroffen ist; oder

•             die vollständige Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitungsbeginn eingetroffen ist.

Wir müssen gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, bevor wir Ersatz oder eine Erstattung leisten.

7. Lieferadressen

Kundinnen und Kunden müssen eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, wenn eine Adresskorrektur erforderlich ist.

Adressänderungen können nach Bearbeitung oder Versand nicht garantiert werden.

Zusätzliche Kosten können anfallen, wenn ein Paket erneut versandt werden muss, weil eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde.

Wurde das Lieferproblem von uns oder dem Versanddienstleister verursacht, entstehen keine zusätzlichen Kosten.

8. Unzustellbare und verweigerte Pakete

Ein Paket kann als unzustellbar zurückgesandt werden wegen:

•             einer falschen oder unvollständigen Adresse;

•             fehlgeschlagener Zustellversuche;

•             nicht erfolgter Abholung;

•             Annahmeverweigerung durch die empfangende Person; oder

•             eingeschränkten Zugangs zum Lieferort.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Lieferung verweigern. Die Annahmeverweigerung ersetzt keine Stornierung, keinen Widerruf und keine Rücksendung.

Nachdem ein unzustellbares Paket zurückgesandt und identifiziert wurde, können wir einen erneuten Versand oder eine angemessene Erstattung anbieten.

9. Als zugestellt gemeldete, aber nicht auffindbare Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket aber nicht auffindbar ist:

1.          Prüfen Sie die Lieferadresse.

2.          Sehen Sie an sicheren Ablageorten rund um das Gebäude nach.

3.          Fragen Sie Haushaltsmitglieder, den Empfang oder Nachbarn.

4.          Prüfen Sie ein etwaiges Zustellfoto oder eine Benachrichtigung des Dienstleisters.

5.          Kontaktieren Sie gegebenenfalls den Versanddienstleister.

Bleibt das Paket verschwunden, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Sendungsnummer, Lieferadresse und gemeldetem Zustelldatum.

10. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Bestätigt der Versanddienstleister, dass eine Sendung vor der Zustellung verloren ging, können wir die Bestellung erneut versenden, Ersatz liefern oder eine Erstattung vornehmen.

Kommt ein Paket beschädigt an, kontaktieren Sie support@neuheiten.shop mit:

•             Ihrer Bestellnummer;

•             Fotos der äußeren und inneren Verpackung;

•             einem Foto des Versandetiketts;

•             Fotos des beschädigten Produkts; und

•             einem kurzen Video, sofern hilfreich.

Bewahren Sie Produkt und Verpackung auf, bis wir bestätigen, dass sie nicht mehr benötigt werden.

11. Steuern und Einfuhrabgaben

Von uns erhobene Steuern werden im Bestellvorgang ausgewiesen.

Bei Inlandslieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine gesonderten Einfuhrabgaben an.

Wird eine internationale Lieferung angeboten, wird im Bestellvorgang oder in den Produktinformationen erläutert, ob Einfuhrsteuern, Zölle oder Abfertigungsgebühren enthalten sind oder von der empfangenden Person gesondert zu tragen sind.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Lieferung oder Sendungsverfolgung:

E-Mail: support@neuheiten.shop
Telefon: +49 151 63027936